O cabeleireiros, coloristas irritante para os clientes? Por que o cliente não receber a balayazh mais bonita que a encontrada em bloggers beleza Instagrame? E por que, de todos os serviços da beleza é na comunicação cor do cabelo entre o cliente eo mestre - uma ocorrência rara (tanto descontentamento há qualquer serviço prego ou em cosméticos, ou em qualquer outro lugar)? Hoje vamos falar sobre isso.
O cliente veio com um cabelo amarelo-laranja, queria loiro de um tingimento e satisfeito com o resultado
O caso frequente a maioria dos problemas de comunicação entre um barbeiro-colorista eo cliente. Aqueles que têm pelo menos um pouco interessado nos fundamentos da cor, sabe que a saída na laranja loira - uma tarefa muito difícil. E com o primeiro pintando o resultado desejado não vai funcionar. E se um bloqueio para fazer um pouco mais leve, o cliente receberá a lã na cabeça, será ainda mais infeliz.
Mestrado em tais casos cuspir e dizer para si mesmo: "Ponakrasyat cor você mesmo cobre ou henna trará no vermelho, e então o sonho de se tornar um fresco loira com uma primeira coloração".
situação fora: O cliente não esconde a sua história coloração antes sentou em uma cadeira mestres, e colorista inicialmente alerta e explica a complexidade da transição de uma cor diferente. E talvez seja necessário repetir a coloração.
Se o banco de dados foi inicialmente desigual na cor, em seguida, o corante vai para um, lugar mais escuro, ilumina dupla diferente. E se o cliente vem se destacando, em seguida, escolha fios escuros separar (eles orientar-se quando querem levar a uma coloração monocromática) É basicamente impossível.
cabelo sujo e economizando na lavagem
Muitos artistas odeio quando sabonetes clientes cabeça ontem, o dia o cabelo tornou-se sujo e gorduroso, mas antes que o corte de cabelo não concorda para lavar meu cabelo. Como, não querem pagar a mais.
Mas, na verdade, a partir da condição do cabelo depende da qualidade de corte de cabelo. E ainda cabelo sujo estragar a ferramenta, mas o cliente para ele no tambor.
situação fora: Master pode colocar um ultimato "ou a minha cabeça e andorinhões, ou adeus"E pode apenas avisar com antecedência que pela qualidade de cortes de cabelo na cabeça sujo, ele não é responsável.
Cliente após a primeira lavagem tem resultados perdidos e pede dinheiro de volta
Uma situação bastante comum. Após a coloração do mestre aconselhados a comprar agente pele de uma determinada marca, eo cliente tem negligenciado este e comprou outra, mais barato. Resultado - ou amarelo ou verde na esquerda. Ou, por exemplo, o mestre se flising, prometido que o volume de raízes irão permanecer durante pelo menos 2 semanas, e após a segunda lavagem o volume do cabelo não é.
Dos mestres da perguntando será totalmente reembolsado, mas como ser um cabeleireiro, se ele passou sobre os fornecimentos de clientes? Acontece que, ela estava trabalhando em uma perda?
situação fora: Ambos os lados precisam estar familiarizados com a lei. Deve ser lembrado que a conclusão de um acordo entre o mestre eo cliente pode ser feita por via oral, afirma-se no artigo 159 do Código Civil.
As necessidades do cliente para saber que se ele é o resultado de garantia mestre, mas no final acabou não que coordenou, ele tem o direito de exigir o seu dinheiro de volta. Porque de acordo com o artigo 12 da Defesa do Consumidor, salão de beleza (e em particular o mestre) são responsáveis por fornecer informações completas sobre os serviços prestados. O mestre deve "seguir as palavras" falar objetivamente sobre qualquer procedimento.
Assim, por exemplo, a restauração do cabelo - um procedimento controverso, você pode encontrar a falha com o facto de pontes dissulfeto não podem ser recuperados, você de fato fazer a nutrição dos cabelos.
Se cliente insatisfeito quer devolver o dinheiro para o corte de cabelo de má qualidade ou coloração - ele irá retornar. queixa primeira escrito ao director do interior, enviado por carta registada com aviso. Se a resposta à alegação do interior não foi recebido - podemos seguramente apresentar uma queixa no Serviço Federal. E se no salão de beleza é uma carta registada, ignorá-lo e discutir o cliente prejudicial na sala de fumo ou nos fóruns - a ocupação mais estúpido. E é melhor para lutar contra essa coisa de não trazer. Você pode liberar o reparo ou reembolso, menos consumíveis.
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